Saavutettavuusseloste - POP Pikalaina

POP Pankki noudattaa EU:n saavutettavuusdirektiiviä ja sitä toteuttavaa lakia (306/2019) digitaalisten palveluiden tarjoamisesta. Verkkosivuistoissamme, digitaalisissa palveluissamme sekä mobiilisovelluksessamme pyritään noudattamaan Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 -kriteeristöä AA-tason vaatimuksia seuraten.

Tämä saavutettavuusseloste koskee POP Pikalaina -palvelua osoitteessa https://laina.poppankki.fi/

Tämä saavutettavuusseloste on julkaistu 29.12.2020.

Saavutettavuusarvioinnin tekijä: POP Pankkikeskus osk.

Vaihtoehtoiset asiointitavat

Mikäli asian hoitaminen ei onnistu verkossa, voit soittaa POP Pikalainan asiakaspalveluun. Ajantasaiset yhteystiedot ja aukioloajat löydät täältä: https://laina.poppankki.fi/asiakaspalvelu.

Tarkemmat tiedot teknisestä saavutettavuudesta

Digipalvelun saavutettavuuden tila: POP Pikalaina -palvelu vastaa suurilta osin vaatimuksia.

Seuraavana on luettelo ongelmista, jotka ovat tiedossamme. Jos huomaat sivustolla ongelman, joka ei ole luettelossa, ilmoitathan siitä meille.

Saavutettavuuden puutteita havaittu seuraavissa toiminnoissa:

Havaittava: 1.1.1

• Ruudunlukuohjelma ei lue sivuston pudotusvalikoiden kenttiä.
• Ruudunlukuohjelmaa käytettäessä sivuston lainalaskurissa ei ole tekstivastinetta.
• Ruudunlukuohjelmaa käytettäessä sivuston painikkeissa sekä lainahakemuslomakkeen kentissä ja painikkeissa ei ole tekstivastinetta.
• Ruudunlukuohjelma ilmoittaa asiakaspalvelu -chatin otsikon väärin.

Havaittava: 1.3.1

• Ruudunlukuohjelma ei lue sivuston pudotusvalikoiden kenttiä.
• Ruudunlukuohjelmaa käytettäessä sivuston lainalaskurissa ei ole kstivastinetta.
• Sivuston painikkeissa sekä lainahakemuslomakkeen kentissä ja painikkeissa ei ole tekstivastinetta.
• Otsikkotasot eivät etene kaikilla sivuilla järjestyksessä.
• Otsikot puuttuvat osittain.
• Otsikoissa ei ole selitettä tai tekstivastinetta.
• Sivuston taulukoissa on ruudunlukuohjelman toimivuuden kannalta puutteita. Tästä syystä ruudunlukuohjelma ei pysty lukemaan sisältöä järjestyksessä.
• Sivustolla olevissa liukusäätimissä puuttuu mittayksikkö sekä selitteet mittayksiköiden minimi- ja maksimimääristä
• Ruudunlukuohjelma ei havaitse, että sivustolla olevan POP Pikalainan logo on linkki, joka ohjaa käyttäjän etusivulle.

Havaittava: 1.3.2

• Ruudunlukuohjelmaa käytettäessä etusivun otsikkotasot eivät etene järjestyksessä.
• Ruudunlukuohjelma ei lue hakemuslomakkeessa olevien kenttien mittayksiköitä
• Palveluun tunnistautumisen painike sijaitsee ennen kohtaa, jossa käyttäjälle luetellaan ehdot palvelun käyttämiselle. Ruudunlukuohjelman käyttäjä ei välttämättä huomaa palvelun käytön ehtoja ennen tunnistautumista.
• Hakemuslomakkeen ensimmäiset elementit eivät ole järjestyksessä, joten ruudunlukuohjelma lukee lomaketta epäloogisessa ja väärässä järjestyksessä.
• Hakemuslomakkeen kalenteritoiminto ei toimi ruudunlukuohjelmassa.
• Hakemuslomakkeessa täytettävien kenttien apuvihjeet eivät toimi ruudunlukuohjelmalla.
• Henkilötietoihin käsittelyyn ja keräämiseen liittyvä hyväksyntä annetaan ponnahdusikkunasta, joka ruudunlukuohjelmalla jää viimeisimmäksi luettavaksi.
• Hakemuslomakkeen painikkeiden järjestys on ruudunlukuohjelman käyttäjälle epälooginen.
• Luottotarjous –sivulla on elementtejä, esimerkiksi tilinumeroa täytettäessä tai liitteitä lisättäessä, jotka ruudunlukuohjelma tulkitsee valintaruuduiksi, vaikka kyseessä on vahvistusilmoitus siitä, että onko kenttä hyväksytysti täytetty.
• Ruudunlukuohjelma ei pysty ilmoittamaan käyttäjälle miksi tarjoussivun ”Tutustu Lainatarjoukseen” –painike ei ole käytettävissä. Painiketta ei pysty käyttämään ennekuin kaikki kentät ovat hyväksytysti täytetty.
• Ruudunlukuohjelma ilmoittaa virheellisesti, että tarjoussivun ”Lataa tulotosite” –painikkeessa on kaksi erillistä painiketta.

Havaittava: 1.3.5

• Asiakas ei pysty hyödyntämään hakemuslomakkeella selaimeensa tallennettuja omia henkilötietoja.

Havaittava: 1.4.1

• Ruudunlukuohjelma ei ilmoita, mikäli hakemuselementti on täytetty väärin eikä käyttäjä näin ollen pääse hakemuksella eteenpäin.
• Ruudunlukuohjelma ei pysty tulkitsemaan hakemuslomakkeen etenemisen vaiheita, koska etenemisvaiheiden otsikointi puuttuu. Käyttäjälle kuvataan palvelun eteneminen vain värejä hyödyntämällä.

Havaittava: 1.4.3

• Värien käytössä ja kontrasteissa on puutteita. Puutteita on painikkeissa, tekstien linkeissä, tekstien taustoissa sekä hakemuslomakkeen etenemisistä kuvaavissa teksteissä.
• Ruudunlukuohjelma ei pysty ilmoittamaan käyttäjälle miksi tarjoussivun ”Tutustu Lainatarjoukseen” –painike ei ole käytettävissä. Painiketta ei pysty käyttämään ennekuin kaikki kentät ovat hyväksytysti täytetty.

Havaittava: 1.4.11

• Hakemuksessa olevia aktivoituja kenttiä ei korosteta väreillä tai lihavoinnilla.
• Ruudunlukuohjelma ei pysty ilmoittamaan käyttäjälle miksi tarjoussivun ”Tutustu Lainatarjoukseen” –painike ei ole käytettävissä. Painiketta ei pysty käyttämään ennekuin kaikki kentät ovat hyväksytysti täytetty.

Havaittava: 1.4.13

• Näppäimistöllä ei pysty navigoimaan hakemuslomakkeen apuvihjeihin.
• Näppäimistöllä ei pysty avaamaan sivuston pudotusvalikkoja.
• Näppäimistöllä ei pysty navigoimaan sivuston pudotusvalikoihin.

Hallittava: 2.1.1

• Näppäimistöllä ei pysty navigoimaan hakemuslomakkeen apuvihjeihin.
• Näppäimistöllä ei pysty avaamaan sivuston pudotusvalikkoja.
• Näppäimistöllä ei pysty navigoimaan sivuston pudotusvalikoihin.
• Näppäimistöllä ei pysty navigoimaan hakemuksessa olevien painikkeiden välillä.

Hallittava: 2.1.2

• Ruudunlukuohjelma ei havaitse sivuston ”Tilaa uutiskirje” –ponnahdusikkunaa eikä käyttäjä pysty navigoimaan sivuston elementeille, jos se on avattu.

Hallittava: 2.2.1

• Hakemuslomakkeen täyttämisen aikarajoitus ja viestintä aikarajoituksesta puuttuvat.

Hallittava: 2.4.1

• Ruudunlukuohjelmalle oleellinen ”siirry sisältöön” –linkki puuttuu.

Hallittava: 2.4.3

• Hakemuslomakkeen ensimmäiset elementit eivät ole järjestyksessä, joten ruudunlukuohjelma lukee lomaketta epäloogisessa ja väärässä järjestyksessä.

Hallittava: 2.4.5

• Sivuston sivukartta sekä sivuston hakusanatoiminto puuttuvat.

Hallittava: 2.4.7

• Hakemuksessa olevia aktivoituja kenttiä ei korosteta väreillä tai lihavoinnilla.
• Näppäimistöllä ei pysty navigoimaan lomakkeilla.
• Siirryttäessä sivulta toiselle ruudunlukuohjelman fokus häviää

Ymmärrettävä: 3.1.1

• Sivustosta puuttuu kielikoodi, joten ruudunlukuohjelma ei pysty päättelemään sivustolla käytettävää kieltä.

Ymmärrettävä: 3.3.1

• Hakemuslomakkeen kentät ovat pakollisia, mutta ruudunlukuohjelman käyttäjälle ei tule ilmoitusta kenttien pakollisuudesta.
• Ruudunlukuohjelman käyttäjälle ei ilmoiteta missä muodossa tietyt hakemuskohdat, esimerkiksi sähköpostiosoite tai puhelinnumero, pitäisi kirjoittaa.
• Ruudunlukuohjelman käyttäjälle ei ilmoiteta, mikäli joku hakemuskohta on täytetty väärin.

Ymmärrettävä: 3.3.2

• Ruudunlukuohjelman käyttäjälle ei ilmoiteta hakemuskenttien otsikoita.

Ymmärrettävä: 3.3.3

• Ruudunlukuohjelman käyttäjälle ei selkeästi ilmoiteta, mikäli tai miksi joku hakemuskohta on täytetty väärin.

Toimintavarma: 4.1.2

• Ruudunlukuohjelman käyttäjälle ei ilmoiteta, pystyykö hakemuksella tekemään monivalintoja.
• Ruudunlukuohjelma ei ilmoita käyttäjälle, että sivuston ”Hae lainaa”-painike on käytännössä linkki.

Toimintavarma: 4.1.3

• Ruudunlukuohjelma ei havaitse, että sivustolta löytyy ”Tilaa uutiskirje” –ponnahdusikkuna.
• Ruudunlukuohjelman käyttäjälle ei ilmoiteta, kun seuraava sivu latautuu tai kun se on valmiiksi ladattu.

Anna palautetta saavutettavuudesta

Huomasitko saavutettavuuspuutteen palvelussamme? Ilmoitathan siitä meille, jotta voimme tehdä parhaamme puutteen korjaamiseksi.

Saavutettavuuspalautteet tulee lähettää osoitteeseen saavutettavuus(at)poppankki.fi

Saavutettavuuspalautteet vastaanottaa ja käsittelee POP Pankkikeskus osk.

Saavutettavuuden valvonta

Mikäli huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille. Vastaamme 2 viikon sisällä.

Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai jos et saa vastausta 2 viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Etelä-Suomen aluehallintovirastoon. Etelä-Suomen aluehallintoviraston sivulla kerrotaan tarkasti, miten voit tehdä ilmoituksen ja miten asia käsitellään.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot: Etelä-Suomen aluehallintovirasto Saavutettavuuden valvonnan yksikkö www.saavutettavuusvaatimukset.fi saavutettavuus(at)avi.fi puhelinnumero vaihde 0295 016 000